一场B端企业服务盛宴:谁能优雅切蛋糕?|王小琉

Date:2021/12/16
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预见、适应以及进化。

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当中国新消费的底层逻辑与顶层路线正在发生变化之时,也不断重塑着商业世界。硬币的一面是旧的商业模式正在一步步被瓦解与打破,商业世界的风向发生变化;而另一面则是新型业态和商业模式的兴起,数字经济凸显强大韧性,加速了新的生产方式变革。


剧变背后,也蕴藏着无数新机遇和新可能——TO B业务正迎来春天。


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万亿级赛道的光鲜与窘境


一个明显的迹象便是——企业服务已成嗅觉灵敏的互联网巨头们竞相下重注的赛道。


在大众沉浸在手游、抖音、手淘等移动互联网产品时,互联网巨头近年来却开始纷纷调头,开始大范围布局To B的企业服务领域。阿里在IaaS市场站稳了脚步,通过“云钉一体”服务To B;腾讯专注产业互联网服务行业客户;百度走出了“AI+云”的To B服务路线……


与此同时,无论是传统的CRM、ERP、OA系统,还是新一代的项目协作、远程会议、共享办公,以及财税法务、客服、灵活用工等周边服务,都进入了越来越多企业的视野之中。针对中国企业服务市场,多家研究机构给出的判断是,未来3-5年内,这一市场有望达到25-100万亿规模。


当入局选手饱含热忱与期待,磨刀霍霍共赴这场拥抱未来的互联网新盛宴时,背后也难掩尴尬。时代数据此前发布的2020年倒闭创业公司名录显示,在932家倒闭的公司中,排名第二位的是企业服务类公司,共有118家,2019年倒闭的前四家的创业公司行业也在其中,排名第四。


尴尬背后的原因也大同小异,不外乎以下几种:


首先是商业模式不清晰。与高举高打的to C生意不同,烧钱往往换不来to B企业的长期增长,后者必须找到合适的用户场景和商业模式。对比美国(企业服务公司的盈利模式主要还是靠收月费、年费等传统方式),中国市场在SaaS层则主要靠结合附加服务,比如金融、供应链服务,来创造新的盈利模式。


再者,缺乏对市场机遇的捕捉能力和应变能力。风口变化侧面反映了互联网市场高度的不确定性。那些不确定性来自全球化、宏观经济发展、消费者需求变化、新兴技术落地等多个方面,进一步凸显出每个互联网平台应变能力的重要性。


最后,技术能力无法满足企业信息化数字化需求。当实体产业急切需要数字化加持,而大量参与to B的服务者却并没有做好充分的承接准备。


以人力资源行业为例,HR领域专业性强、服务复杂琐碎,从招聘、核心人事、绩效、测评、培训、离职等,与员工职业生命周期匹配的HR服务其入局门槛更高。行业参与者只有练好内功,使产品体系更加成熟、场景覆盖愈加广泛,才可以打造出符合当今企业需求的人力资源管理系统的新范式。


近日,企业服务新标杆乾通嗖嗖抢先布局多元化用工引发行业关注,灵活用工的发展风头正盛之时,乾通嗖嗖也敏锐地嗅到了这一剧变蕴藏的新机会。通过线上多元化用工云平台与线下企业人效管家相结合的服务模式,乾通嗖嗖打通包含员工背调、批量招聘、员工考勤、保险福利、算薪发薪及员工人事管理的全流程业务服务模块,实现全流程数智化人力管理。


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To B方法论,乾通嗖嗖做对了什么?


史学家许倬云曾在《说美国》一书中这样写道,“最近大半的世纪,美国产业结构改变,尤其最近数字化和自动化的工具出现,服务业从业人员的素质也发生极大的改变”。


循着上述推演逻辑,一个好的数智化工具其实是可以激发人的主观能动性的,继而进阶至推动整个组织或群体的工作效率。


这一点在中国的人力资源应用领域上也有所体现,伴随客户有了更深层次的需求,开始呈现出对HR SaaS的差异化需求特征。经历了传统的定制化软件之后,对人力资源管理产品的灵活性、用户体验及结合管理实践的服务能力提出了新的要求。


或许正是基于成为“一个好的数智化工具”的思忖,乾通嗖嗖的目光持续聚焦多元化用工。当团队将技术、算法,长期都在同一个领域里面打磨,数据密度很大,算法更精准,产品才能更好地满足客户精益求精的需求。


与此同时,从大趋势看,这也是一条值得下重注和长期精进的道路。


大到经济结构的变化,小到供需端的微妙反应,一场多元化用工市场的大爆发正在酝酿中。互联网带动的新经济结构巨变加之疫情催化了灵活用工市场的裂变,更多的行业企业开始尝到多元化用工“降本增效”的甜头。美团的“骑手大部队”、字节跳动的“审核大军”正是反映了这点;就业者的需求变化也盘活了多元化用工市场。Z世代逐渐成为就业新势力,已经满足马斯洛基本需求的这一代更加看中自由与自我价值,而非千军万马抢夺“铁饭碗”。


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对于打工人变成“三头六臂”的这种灵活用工模式,乾通嗖嗖CEO徐毅也打了个比方——就像元宇宙中的数字分身,在物理环境当中每个人一个活生生的人,在我们的数字世界当中有可能是有多个数字ID,去做我们自己的任务谋求投入回报,“不是job,而是work”。


黄金机遇背后,往往隐藏着不少企业的神仙斗法。不过往往最后,手握硬兵器的实力战斗者才会脱颖而出。


从资源禀赋看,打造无边界一体化的服务一直是公司的使命。乾通嗖嗖背后母公司是乾通互连,有十余年的传统人力资源服务背景,创始人和核心团队对人力资源管理、对传统人力资源服务云平台均有深入了解和深厚积累,早在2016年就提出“组织无边界”概念,此后也一直深耕组织架构新模式,借助新技术打造无边界一体化的服务环境和服务场景,帮助HR提升效率,回归业务。


从创新维度看,对于市场风向的敏锐嗅觉让乾通嗖嗖率先布局多元化用工赛道,这也让其有了先发优势。毫无疑问,To B服务最大的底层逻辑是基于稳定规则建立高效服务,依托14年人力资源云服务经验基础上,乾通嗖嗖创新性地升级了线上+线下,平台+服务的服务模式,以企业为出发点,以适配为标准,将数智化服务真正下沉到企业用工管理的每一个动作中。


尤其在技术层面乾通嗖嗖精心打磨不断拉宽护城河。比如在风控方面,通过权威的认证体系和不断强化平台完善的风控能力来杜绝技术层面上的信息泄露。乾通嗖嗖很早就获得国家公安部直发的国家三级安全等级保证,另外平台融合了云计算、人工智能、大数据等前沿科技,已具备行业先进的智能风控系统和SaaS系统。


与此同时,乾通嗖嗖还首创HR+区块链应用场景,与蚂蚁区块链进行合作,业务中的所有流程都进行上链,基于区块链的不可篡改性来保障信息安全。


从生态角度看,乾通嗖嗖服务平台的高延展性也为人力机构提供了一个“无限延伸”的产品叠加思路。与很多业者“单兵作战”的思路不同,乾通嗖嗖目前为企业打造了一站式多元用工平台。其中包括针对求职者的招聘平台,针对企业方的智能用工服务平台,以及针对人力机构的人力服务平台等。


细数开来,乾通嗖嗖已形成包括招聘、薪酬服务、绩效管理、员工职业生命周期管理等在内的生态闭环,旗下智能招聘应用“嗖嗖人力”版块近日实现与钉钉的深度融合,就是其以招聘板块为触角,打破固有圈层,满足多元化用工需求的另一积极尝试。生态中各板块的协同合力,一体化的创新模式让企业彻底告别由单体软件所带来的业务“割裂”、体验“割裂”,以及数据“割裂”,为乾通嗖嗖的未来留下了更多想象空间。而反过来,平台通过用工关系匹配积累了大量的B端和C端用户,巨大的流量池往往代表着巨大的商业价值潜力。


从落地能力看,乾通嗖嗖的商业模式已具备成熟良好的变现能力。它已经成为头部企业广泛认可的合作伙伴,获得了包括京东、家乐福、波司登等行业标志性客户的认可。


与头部厂商的接连“牵手”正是基于乾通嗖嗖“软硬结合”打造的核心壁垒。据介绍,乾通互连已在纯BPO项目上深耕了十余年,此前收获了大量的欧美纯BPO的订单,无形中也为乾通嗖嗖提升自身软实力和硬实力提供了基础。软实力方面,由于合作模式严格按照欧美的Staff业务纯BPO的管控逻辑,实现风控、流程、精细化运营的全封闭,不断磨练业务能力,收获丰富经验积累;硬实力方面,依靠大量与合作企业的信息化的引导处理,也让服务平台在实践中获得精心打磨,从而实现了服务决策由数字化到数智化的跃迁。


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利他与共生:成为用户全生命周期赋能者


在厮杀正酣的企业服务赛场中,尽管竞争残酷而无情,但BAT巨头们最大的优势在于具有布局底层生态的能力,能够利用流量、用户、技术给企业提供底层搭建服务,并结合品牌方共同服务整个行业,然而,巨头缺少的是触达更多细分领域,因而也给深耕人力资源领域的乾通嗖嗖们更多的机会。


复盘乾通嗖嗖的整个棋局,“通盘无妙手”看似平淡无奇,背后则是基于对局势的通盘分析与规划,可以用三个关键字来做概括,那就是预见性、适应性和进化性。


与此同时,企业服务领域还应该被解答的一个问题便是——在小而美的方向精进的同时,如何在发展赛道里,为企业用户赋能恒定的成长密码,即一站式解决企业用户发展过程中需要的所有服务。


而这也正是乾通嗖嗖的进阶方向,在徐毅看来,平台化的组织形态特别强调的是利他、共生。随着母公司乾通互连加大研发投入,以及基于一体化HR SaaS战略布局优势,相信乾通嗖嗖未来也能在场景、数据、员工体验等方面持续进化,成为企业用户全生命周期赋能者。由此引领一场中国HR SaaS的市场技术、平台、体验的加速进化。


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时下,中国经济处在由高速转向高质量增长的时间点,需要数字化企业服务助力数字经济真正渗透到中国经济增长的各个支柱产业中去。从更深的层面看,任何参与B端企业服务的平台们带来的可能性便体现在犹如“产业杂交”般的跨界能力上:


当不同领域的创新企业们在一起互通有无,碰撞出的可能性、形成的新物种将有机会帮助中国的产业互联网驶向更宽广的水域。